친구 선물로 스팀다리미 선물 하기로 했고, 보관하기도 깔끔하고 컬러나 디자인도 깔끔해서 바로 주문하였습니다.
구매후 택배를 뜯어 보니 첨부드리는 사진처럼 되어있더군요.
제대로 포장되어있어야하는 스티커는 잘려있었고, 박스 자체도 훼손되어있었습니다.
본인이 직접 사용하려고 구매했더라도 이렇게 훼손되어있다면 환불되어진 제품은 아닌지싶어 교환이나 환불을 할것같은데,
심지어 선물을 위한 구매였기에 문제가 있어보여 다음날 전화드렸습니다.
상황을 말씀드렸음에도 배송 중 뜯어질수있다는 답변, 그리고 개폐되어진 박스 흔적을 말씀드렸지만 그럼 교환을 원하는지 환불을 원하는지만 물어보시더라구요.
상황에 대한 확인이 필요했고 그부분에 대해 문의를 드렸더니 확인을 못해서 답변을 못주신다기에 사진도 첨부하여 메일 보내드렸습니다.
답변은 정확한 이유 확인이 어렵다는 것이었고, 검수 및 출고과정에서 발생한것으로 추축하신다는것이었습니다.
더불어 추후 이러한 상황이 발생하지 않도록 주의하신다고 하셨구요.
그 메일을 받은날 교환된 상품을 받아 확인해보았더니 또 같은상황이더라구요.
다음날 다시 연락드렸습니다.
통화는 매번 같은 상담원 분이셨구요. 환불해주신다더라구요.
만약 검수과정에 발생한일이라면 본사쪽에서 모르고 있어도 되는일인가요?
전 그제서야 사과를 받았지만 사과받은 사람의 입장같지가 않고 오히려 쫓겨난 진상손님이 된 입장같더라구요.
같은 상태의 상품을 2번이나 받아 시간낭비만 한상태인데 그냥 환불을 하라구요?
제대로 확인하여 보내드리겠다는 말은 못하겠다구요? 출고되는 상품이 한두개가 아니기에 저에게만 신경써서 배송해줄수 없다구요?
구매를 원하면 이쪽에서는 환불을 하고 쿠팡에서 구매하라고 하셨죠?
저는 본사에서 구매를 했는데 왜 본사에서 납품하는 다름 홈페이지에서 구매를 하라고 하시는건지 전혀 납득이 가질않네요.
저에게 A급 물품을 배송해줬는데 제가 계속 이런 사유로 교환하게되면 B금 물품이 된다고 하셨는데,
개폐되어진 흔적이 있는 박스가 어떤사유로 그렇게 되어진지 모르는 상황에 어떻게 A급 물품이라고는 판단을 하실수 있는지 모르겠습니다.
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